บราเดอร์ประกาศยกระดับแนวคิดแบรนด์สู่ “At Your Side, Every Side of Life” เป็นการต่อยอดจากปรัชญา “At Your Side” ให้มีความหมายครอบคลุมและลึกซึ้งยิ่งขึ้น สะท้อนบทบาทของบราเดอร์ในฐานะแบรนด์ที่พร้อมอยู่เคียงข้างผู้ใช้งานในทุกช่วงเวลาสำคัญของชีวิต ตั้งแต่การเรียนรู้ การทำงาน การสร้างสรรค์ การดูแลครอบครัว ไปจนถึงการเติบโตของธุรกิจ
🔹 บริการหลังการขายคุณภาพ ทั่วประเทศ
ในด้านงานบริการหลังการขาย แนวคิดดังกล่าวสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของบราเดอร์ในการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ พร้อมสร้างความมั่นใจว่าผู้ใช้งานจะได้รับประสบการณ์การบริการที่มีคุณภาพทุกครั้งที่ต้องการความช่วยเหลือ ผ่านเครือข่ายศูนย์บริการแต่งตั้งที่ดำเนินงานภายใต้มาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ
🔹 BSQA: กลไกสำคัญของการสัญญาแบรนด์
โครงการ Best Service & Quality Assurance by Brother (BSQA) เป็นกลไกสำคัญที่ทำให้คำมั่นสัญญาของแบรนด์เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม โดยช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ได้รับบริการที่มีคุณภาพ รวดเร็ว และเชื่อถือได้ในทุกจังหวัดของประเทศไทย พร้อมสร้างคุณค่าร่วมแก่ผู้ประกอบการศูนย์บริการ ชุมชนท้องถิ่น และระบบเศรษฐกิจของประเทศไปพร้อมกัน
นางสาวรัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “งานบริการลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงการให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิค แต่เป็นส่วนสำคัญที่สะท้อนถึงความตั้งใจในการดูแลลูกค้าในทุกช่วงเวลาของการใช้งาน ภายใต้แนวคิด At Your Side, Every Side of Life ทุกครั้งที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ ทีมงานและเครือข่ายศูนย์บริการของบราเดอร์ทั่วประเทศพร้อมให้บริการด้วยมาตรฐานเดียวกัน”
🔹 ระบบรับรองมาตรฐานที่ครอบคลุม
บราเดอร์ได้พัฒนา BSQA ให้เป็นระบบรับรองมาตรฐานศูนย์บริการแต่งตั้งที่ครอบคลุมทั้ง:
- ด้านคุณภาพการให้บริการ
- กระบวนการทำงาน
- ความพร้อมของบุคลากร
- มาตรฐานการดูแลลูกค้า
เพื่อให้ศูนย์บริการทั่วประเทศสามารถส่งมอบประสบการณ์การบริการในมาตรฐานเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ พร้อมตอกย้ำบทบาทของฝ่าย Customer Service ในฐานะ Strategic Brand Experience ที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่น ความพึงพอใจ และความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า
🔹 ต้นแบบ CSV ด้านบริการหลังการขาย
ในวิสัยทัศน์ระยะยาว บราเดอร์มีเป้าหมายในการต่อยอด BSQA สู่โครงการ Creating Shared Value (CSV) ระดับประเทศ ภายใต้แนวคิด “At Your Side, Every Community in Thailand” เพื่อยกระดับ BSQA จากมาตรฐานการพัฒนาศูนย์บริการในกลุ่มผลิตภัณฑ์ด้านไอทีและอุปกรณ์สำนักงาน สู่ต้นแบบองค์ความรู้ด้านการบริการหลังการขายที่สามารถประยุกต์ใช้กับสินค้าและอุตสาหกรรมหลากหลายประเภทในอนาคต
🔹 สี่มิติของการสร้างคุณค่าร่วม
BSQA ได้รับการพัฒนาให้เป็นแพลตฟอร์มสร้างคุณค่าร่วมระหว่างธุรกิจและสังคม โดยเชื่อมโยง 4 มิติสำคัญ:
- Customer Value: มุ่งยกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายทั่วประเทศ
- Partner Value: เสริมศักยภาพผู้ประกอบการศูนย์บริการ
- Community Value: สนับสนุนการสร้างงานและรายได้ในท้องถิ่น
- National Value: ช่วยลดความเหลื่อมล้ำในการเข้าถึงบริการคุณภาพของผู้บริโภคในทั้ง 77 จังหวัด
“วิสัยทัศน์ของบราเดอร์คือการพัฒนา BSQA ให้เป็นต้นแบบการสร้างคุณค่าร่วมที่ส่งประโยชน์อย่างเป็นรูปธรรมแก่ลูกค้า คู่ค้า ชุมชน และประเทศ เรามุ่งหวังให้มาตรฐานและองค์ความรู้ที่สั่งสมจากประสบการณ์การดำเนินงานสามารถต่อยอดสู่การยกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายของประเทศไทยในวงกว้าง เพื่อเสริมคุณภาพชีวิตของผู้บริโภค เพิ่มความเข้มแข็งให้ผู้ประกอบการ และสนับสนุนการเติบโตของเศรษฐกิจไทยอย่างยั่งยืน” นางสาวรัสสิญากร กล่าวสรุป
ที่มา: บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด Press Release / 28 พฤษภาคม 2569
